NV 에너지가 고객들에게 과다 청구한 금액에 대해 3,260만 달러 환불을 제안했다고 목요일 밝혔습니다.

이 전력회사는 다세대 주택을 단독 주택으로 잘못 분류한 것과 관련해 네바다 공공유틸리티위원회(PUCN)에 환불 제안서를 제출했다고 설명했습니다.

PUCN 직원들에 따르면, 2017년부터 2024년 사이 이 잘못된 분류로 인해 약 6만 명의 고객이 1,700만 달러 이상을 과다 청구당했으며, 일부 고객에게는 환불을 최대 6개월치로 제한하는 규정도 잘못 적용됐다고 합니다.

NV 에너지는 제출 문서에서 “중대한 절차상의 오류”로 인해 4만 2,800여 개 다세대 주택이 잘못 식별되었다고 인정했습니다.

NV 에너지의 브랜드 버크허프 사장 겸 CEO는 성명에서 “이 오류가 고객들에게 끼친 영향을 유감스럽게 생각한다”며, “이번 실수에서 교훈을 얻고 지속적으로 개선하는 것이 중요하다. 앞으로 정확성과 책임성이 반영되도록 시스템과 절차를 강화하고, 재발 방지를 위해 더 나은 통제와 절차를 도입하겠다”고 밝혔습니다.

앞서 전임 CEO 더그 캐넌은 PUCN이 이번 문제 제기를 접수한 직후 사임했습니다.

만약 PUCN이 환불 제안을 승인하면, 현 고객에게는 요금 크레딧이 제공되고, 이전 고객에게는 수표가 발송될 예정입니다. 지급은 2017년 6월 23일까지 소급 적용되며, 이자도 포함됩니다.

또한 NV 에너지는 이번 오류로 인해 요금을 덜 낸 고객들로부터는 환수하지 않겠다고 밝혔습니다.

회사는 독립된 제3자를 고용해 “자사의 결론이 완전하고 정확한지 독립적으로 검토하고 평가”하도록 하겠다고 덧붙였습니다.